Política de trocas e devoluções

Nossa política de trocas, cancelamentos e devoluções listadas abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Desistência: 

O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos à partir da data do recebimento do produto. Você deverá enviar um e-mail para sac@aguarochabranca.com.br ou ligar para (11) 2294-4000 e informar a desistência da sua compra, bem como o motivo dela, dados do cadastro e número da Nota Fiscal.

Nossa Central de Atendimento irá analisar seu caso e retornar por e-mail ou telefone com as instruções para devolução do produto e/ou reembolso.

Recusa de produto:

No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier em desacordo com o seu pedido, faltando itens ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da DANFE (Nota Fiscal impressa que acompanha o produto).

Caso ainda assim você tenha recebido o produto, entre em contato através do e-mail sac@aguarochabranca.com.br ou ligue para (11) 2294-4000 em até 72 horas e informe o ocorrido, nossa Central de Atendimento irá informar os procedimentos para regularização do seu pedido.

Produto avariado:

Nosso laboratório possui equipamentos que realizam análises diárias de qualidade da água, conservação dos equipamentos, controle ambiental e controle de qualidade das embalagens; e mensalmente são realizados análises bacteriológicas em nossos produtos por laboratórios especializados em água mineral. Vale salientar também que é de extrema importância seguir os cuidados de armazenamento, limpeza e validade das garrafas e galões de água. Mas, se ainda assim houver algum problema com a água ou embalagem recebida, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto através do e-mail sac@aguarochabranca.com.br ou ligue para (11) 2294-4000 e informe o ocorrido, será entregue outro produto de igual valor e iremos recolher o avariado para que seja feita uma análise química na embalagem e/ou na água, assim que o resultado estiver disponível o consumidor será avisado por e-mail ou telefone.

Prazo para resolução da troca

Se você recebeu um produto diferente do seu pedido ou recusou devido a avarias verificadas no momento do recebimento, a Rocha Branca tem até 2 dias úteis para encaminhar um novo produto.

Cancelamento de compra com pagamento online:

O cancelamento da compra deve ser solicitado em até 1 hora antes da entrega através do e-mail sac@aguarochabranca.com.br ou telefone (11) 2294-4000, no cancelamento solicitado dentro desse prazo você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.

Atenção: a Rocha Branca isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com grande quantidade consumida.